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今年是白山方大集團(tuán)誠(chéng)實(shí)守信、以德經(jīng)商30周年。30年來(lái)，作為以經(jīng)銷國(guó)家名酒為主的非公有制流通企業(yè)，白山方大集團(tuán)創(chuàng)下了“經(jīng)銷名酒30年無(wú)一假貨，誠(chéng)信重承諾30載無(wú)一投訴”的驕人業(yè)績(jī)。

怎樣的初心與堅(jiān)守，讓白山方大集團(tuán)由起步于小城白山市的虧損糖酒站，成長(zhǎng)為全國(guó)酒類流通領(lǐng)域唯一“中國(guó)馳名商標(biāo)”的擁有企業(yè)？怎樣的艱辛和磨練，成就了寧鳳蓮蜚聲全國(guó)的“東北酒王”之譽(yù)？

用初心守望誠(chéng)信

“誠(chéng)信是一種責(zé)任、誠(chéng)信是一種擔(dān)當(dāng)、誠(chéng)信是一種境界”，在近日舉行的中央電視臺(tái)2019年度全國(guó)十大“誠(chéng)信之星”先進(jìn)事跡晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，寧鳳蓮這樣描述自己堅(jiān)守誠(chéng)信的初心。

宣之于口的誠(chéng)信承諾，更是寧鳳蓮和白山方大集團(tuán)30年來(lái)的行動(dòng)遵循。

全國(guó)道德模范、全國(guó)勞動(dòng)模范、國(guó)務(wù)院政府特殊津貼獲得者、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、全國(guó)質(zhì)量管理工作先進(jìn)個(gè)人、中國(guó)酒類流通行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)家、吉林省特等勞動(dòng)模范、吉林省杰出消費(fèi)維權(quán)人物……翻開(kāi)寧鳳蓮的履歷，長(zhǎng)長(zhǎng)的榮譽(yù)，見(jiàn)證著寧鳳蓮30年來(lái)的努力和堅(jiān)守。

2008年初，寧鳳蓮作為省人大代表，在吉林省十一屆人大二次會(huì)議召開(kāi)期間，向大會(huì)提交了《關(guān)于設(shè)立誠(chéng)信企業(yè)基金的建議》，建議提交到大會(huì)后，有11位省人大代表在上面簽下了名字。此后，寧鳳蓮又向省消協(xié)和省內(nèi)部分媒體公開(kāi)承諾，白山方大集團(tuán)對(duì)所售出的國(guó)名酒一律實(shí)行“先行賠付，假一賠十”，充分表達(dá)了講誠(chéng)信、重承諾的信心和決心。

2011年，在吉林省舉辦的3·15晚會(huì)上，寧鳳蓮將首批20萬(wàn)元“先行賠付保證金”遞交省消協(xié)。此后，任何消費(fèi)者如果懷疑自己在白山方大集團(tuán)購(gòu)買的名酒不真，可以到省消協(xié)先行領(lǐng)取賠付金。9年過(guò)去了，這筆錢分文未動(dòng)。

2012年8月29日，白山方大集團(tuán)與中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)吉林省分公司簽約，為所經(jīng)銷的國(guó)名酒進(jìn)行質(zhì)量保證保險(xiǎn)。8年過(guò)去了，這筆保險(xiǎn)從未出險(xiǎn)。

2018年3月，吉林省首家“國(guó)酒茅臺(tái)產(chǎn)品鑒定服務(wù)站”落戶白山方大集團(tuán)旗下的吉林省酒文化博物館；同年9月，全國(guó)首家“五糧液產(chǎn)品鑒定服務(wù)站”同樣落戶博物館。中國(guó)最知名的兩大白酒品牌，不約而同地將產(chǎn)品鑒定服務(wù)站落戶白山方大集團(tuán)，既體現(xiàn)了茅臺(tái)、五糧液與白山方大集團(tuán)合作多年的袍澤情誼，又彰顯著白山方大集團(tuán)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的公信力、說(shuō)服力。

以制度護(hù)航誠(chéng)信

“除了廠家，我誰(shuí)也不信！”作為國(guó)家名酒經(jīng)銷商，30年來(lái)，寧鳳蓮和麾下的白山方大集團(tuán)對(duì)于“廠家進(jìn)貨”有著近乎偏執(zhí)的堅(jiān)守，對(duì)茅臺(tái)、五糧液、劍南春、舍得、洋河等名酒一律采取廠家直接進(jìn)貨的方式，嚴(yán)把商品進(jìn)貨渠道這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

多年來(lái)，寧鳳蓮把強(qiáng)化對(duì)進(jìn)貨渠道的管理作為第一要?jiǎng)?wù)，在企業(yè)中大力開(kāi)展“名品進(jìn)名店、名店出名品”活動(dòng)，對(duì)商品質(zhì)量實(shí)行承諾負(fù)責(zé)制，為商品質(zhì)量管理工作的穩(wěn)步推進(jìn)提供了前提條件。

在寧鳳蓮的領(lǐng)導(dǎo)和倡導(dǎo)下，2001年9月，白山方大集團(tuán)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這在吉林省商貿(mào)流通企業(yè)中尚屬首例。多年來(lái)，白山方大集團(tuán)按照ISO9001質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，以“顧客的滿意是白山方大永遠(yuǎn)的追求”為質(zhì)量方針，對(duì)各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行全面管理和控制，對(duì)不符合程序規(guī)定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，有效地保證了所經(jīng)銷的國(guó)名酒在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面不斷滿足顧客的需求。

管理上，總結(jié)多年來(lái)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，寧鳳蓮進(jìn)一步制定和完善了《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制》的有關(guān)規(guī)定，重申了進(jìn)貨權(quán)限和進(jìn)貨責(zé)任，對(duì)于進(jìn)貨過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，出現(xiàn)一起查處一起，做到責(zé)任到人，落實(shí)到位，有效降低了進(jìn)貨風(fēng)險(xiǎn)，讓每個(gè)人都承擔(dān)起進(jìn)貨質(zhì)量的責(zé)任。

實(shí)際工作中，寧鳳蓮注重信息反饋，通過(guò)建立和完善嚴(yán)格的誠(chéng)信管理和制約體系，進(jìn)行有效控制。在食品安全隱患多發(fā)時(shí)期，保證了商品的正常供應(yīng)和價(jià)格的合理穩(wěn)定。

寧鳳蓮講誠(chéng)信，從來(lái)不是自說(shuō)自話，而是帶著敢于面向社會(huì)的坦蕩和篤定。

為了客觀、真實(shí)、公正地反應(yīng)企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的實(shí)際情況，寧鳳蓮聘請(qǐng)了白山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、物價(jià)局、消協(xié)、新聞單位和消費(fèi)者代表組成了消費(fèi)者監(jiān)督委員會(huì)，每年定期召開(kāi)例會(huì)，反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，尋求法律咨詢和工作改進(jìn)意見(jiàn)，有力地促進(jìn)了企業(yè)誠(chéng)信工作的深入開(kāi)展。

文化建設(shè)夯實(shí)誠(chéng)信

馳而不息的文化建設(shè)，讓寧鳳蓮倡導(dǎo)的誠(chéng)信精神根深葉茂、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

“講誠(chéng)信是做人的根本，講誠(chéng)信是做事的原則，講誠(chéng)信是經(jīng)商的境界”，寧鳳蓮將掛在嘴邊、落實(shí)到行動(dòng)上的誠(chéng)信歸集為一種誠(chéng)信文化。歷經(jīng)30年，這種誠(chéng)信文化深入企業(yè)肌理，成就了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功，更影響和感召了企業(yè)的員工和合作伙伴。

管理企業(yè)的過(guò)程中，寧鳳蓮?fù)ㄟ^(guò)運(yùn)用教育、提醒、告誡、規(guī)范等方法，將全體員工的職業(yè)道德教育作為打造企業(yè)誠(chéng)信品牌的重點(diǎn)，制定并下發(fā)了《誠(chéng)信服務(wù)公約》、《員工禮儀守則》等有關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立“以（客戶）顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)思想和服務(wù)理念。

每年年初，白山方大集團(tuán)都與各經(jīng)營(yíng)者、各店店長(zhǎng)簽訂《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書》和《質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任書》等，不斷提高為顧客誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)和能力。

以誠(chéng)經(jīng)商，更以誠(chéng)待人。30年來(lái)，寧鳳蓮始終視顧客利益為企業(yè)最高利益，堅(jiān)決抵制各種侵害消費(fèi)者利益的行為，努力實(shí)踐“以德經(jīng)商，以誠(chéng)待客”的諾言。多年來(lái)，寧鳳蓮一直主張推行親情服務(wù)和全程服務(wù)，對(duì)商品的售前、售中和售后環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，切實(shí)為廣大顧客解決燃眉之急和后顧之憂，在消費(fèi)者心中樹(shù)立起了“誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)”的良好形象。

為了讓酒文化、誠(chéng)信文化有現(xiàn)實(shí)依托，2012年初，寧鳳蓮?fù)顿Y創(chuàng)辦了全國(guó)首家民辦博物館——吉林省酒文化博物館，2013年10月，吉林省酒文化博物館以67大類5759瓶的藏酒數(shù)量，創(chuàng)造了吉尼斯世界白酒收藏紀(jì)錄。2014年11月，吉林省酒文化博物館被評(píng)為國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)。

打造誠(chéng)信招牌、堅(jiān)守誠(chéng)信理念、遵循誠(chéng)信規(guī)矩、歸集誠(chéng)信文化，30年來(lái)，“誠(chéng)信”是寧鳳蓮和白山方大人的關(guān)鍵詞、主旋律，也是寧鳳蓮和白山方大人喊了30年，每一次都底氣十足的兩個(gè)字。